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　　今年6月，習近平總書記視察山東時明確要求，“要推動社區(qū)治理重心向基層下移，把更多資源、服務、管理放到社區(qū)，更好為社區(qū)居民提供精準化、精細化服務”。

　　濟南如何破題?從提升社區(qū)專職工作者的服務能力入手，在全市推行“全科社區(qū)工作者”服務模式。這既是全面推進省會城鄉(xiāng)社區(qū)治理創(chuàng)新的重要基礎工作，也是市民政系統(tǒng)深化“一次辦成”改革在社區(qū)落地生根的重要舉措。

　　服務環(huán)境的更新、工作理念的變化、社區(qū)網(wǎng)格治理機制的改革……我市推行試點的12個街道、52個社區(qū)，社區(qū)服務場所面貌煥然一新、社區(qū)工作者隊伍綜合能力顯著提升、社區(qū)群眾認可度明顯提高。社區(qū)服務模式的轉變，使?jié)蠟槿罕姺盏?ldquo;最后一公里”，正在變成“最溫暖的一公里”。

　　》》》社區(qū)專職工作者變?yōu)槎嗝媸?/strong>

　　何為全科社區(qū)工作者?對群眾來說，就是只找一個人，辦成所有的事;對于社區(qū)專職工作者來說，就要從“專門專崗”變成“全科全能”的多面手，實現(xiàn)服務居民“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務。

　　以前群眾到社區(qū)居委會辦業(yè)務，如果趕上負責該項業(yè)務的工作人員不在就只能再跑一趟。而現(xiàn)在，讓居民“等待、再來、折騰”等現(xiàn)象再也不見。平陰縣五嶺社區(qū)的李阿姨為家屬辦理了殘疾證、殘疾人重殘護理補貼，還為剛剛辦理了結婚登記手續(xù)的女兒詢問了辦理生育證明的相關流程。“跑了一趟社區(qū)，辦了三項業(yè)務。真是省時省力還少跑腿!”李阿姨由衷地贊揚。

　　除了辦理業(yè)務方便快捷，行政化的“一站式服務大廳”的傳統(tǒng)模式也消失了，取而代之的是全科受理服務臺。這種裝修風格變化體現(xiàn)出的“親民”，在市中區(qū)桿石橋街道自由大街社區(qū)可窺見一斑，原來的窗口受理轉變?yōu)橐徽臼芾怼⑷痉至鳌?/p>

　　》》》讓市民瑣事不出格、小事不出居

　　推行“全科社工”服務模式，“一窗式”受理群眾訴求，只是工作的第一步，“下入網(wǎng)格、洞察社情民意”才是根本。

　　歷下區(qū)建筑新村街道和平新村社區(qū)推行全科社工模式后，每天兩名全科社工受理全部業(yè)務，其余人員下沉網(wǎng)格一線，為居民提供服務，實現(xiàn)“瑣事不出格，小事不出居”。該社區(qū)創(chuàng)新打造的“和平益+”治理新模式，即益聯(lián)盟、益事通、益網(wǎng)格、益家親，通過收集民意訴求，整合資源力量，推動多元共治，全力打造新概念智慧社區(qū)。

　　而甸柳新村街道給每名全科社工配備一部手持智能終端，安裝有全科服務知識庫、社區(qū)居民信息平臺、服務日志登記，方便社工實時查詢、及時解答、隨時記錄。

　　》》》做“多面手”“百事通”

　　想要通過“全科社工”模式推動“一次辦成”在社區(qū)落地生根，就需要一批敢創(chuàng)新、會服務、有作為、作風正的社區(qū)領袖。甸柳街道第一社區(qū)副主任張夢瑤曾經(jīng)是山東商報的記者，長期在社區(qū)采訪的經(jīng)歷讓她對社區(qū)工作很有感情。受到“小巷總理”陳葉翠事跡的感召，她通過考選成為一名光榮的社區(qū)干部。正是發(fā)揮典型的引領作用，帶動了一批像她這樣政治素質(zhì)強、服務本領強、協(xié)調(diào)能力強、擔當意識強的年輕人投身社區(qū)事業(yè)。

　　能力素質(zhì)的提升離不開打磨和鍛造。邀請民政部專家團隊開展“開放空間會議+”社區(qū)治理新技術系統(tǒng)培訓，開展崗位試點讓參訓人員掌握崗位職責和綜合服務知識……一批社區(qū)“多面手”“百事通”迅速成長起來。

　　此外，我市還積極引進外來的專業(yè)社會工作機構，實現(xiàn)“全科+?？?rdquo;的有效補位和合作，通力協(xié)作滿足、解決社區(qū)群眾不斷增長的個性化美好生活需求。